Система автоматизации гостиницы. Какой должна быть? - Отели Трех Долин. Горнолыжный отдых во Франции
Навигация: Главная > Отели > Система автоматизации гостиницы. Какой должна быть?

Система автоматизации гостиницы. Какой должна быть?

По статистике больше половины всех гостиниц в мире составляют мини-отели, насчитывающие от 5-ти до 50-ти номеров. Ошибочно считать, что услуги, которые они предлагают хуже тех, что предложены в крупных отелях, рассчитанных на сотни гостей. В условиях жесткой конкуренции современные отели вынуждены предлагать своим клиентам как можно более широкий спектр услуг, чтобы перехватывать инициативу. Поэтому так необходима hotelstartup.ru.

Чтобы в гостиницах не было хаоса, неразберихи и чрезмерной нагрузки на персонал, целесообразно автоматизировать рабочий процесс. Управлять и осуществлять контроль в ручном режиме крайне сложно, да и не выгодно. Клиенты могут уйти к более успешному и организованному конкуренту. Автоматизация деятельности отеля послужит проведению качественного анализа его деятельности, что даст возможность максимально улучшить сервис.

Для качественного комплексного обслуживания посетителей весь персонал, работающий по номерным фондам, должен иметь доступ к сводной информации. Раннее её можно было получить только на ресепшене в печатном виде. Компьютерная программа должна выдавать полную картину о постояльцах отеля.

Аналогичная схема подойдет и для организации контроля за дополнительными услугами, которые могут быть ограничены записями на конкретное время. Чтобы обслуживание гостей проходило без накладок, необходимо организовать и распределить работу ответственных сотрудников. В этом поможет внутренняя hotelstartup.ru.

Неплохо, если программное обеспечение позволяет сохранять второстепенные сведения о клиентах (пристрастия, дни рождения, важные даты, электронные адреса и т.д.). Наличие таких персональных данных способствует долгосрочному и успешному сотрудничеству. Посетителям, уже побывавшим в гостинице, рассылаются интересные предложения, сообщения об акциях, скидках, бонусах и т.д.

Постояльцам придётся по нраву услуга «внутренняя карта гостиницы». Выглядит это так: клиент при заселении получает на руки специальную карту, которая используется для оплаты второстепенных гостиничных услуг. Программное обеспечение через карточку осуществляет учёт использованных услуг внутри отеля. Перед выездом посетитель оплачивает накопившуюся сумму наличными или банковской картой.

Система автоматизации гостиничного сервиса позволяет полно отображать всю его деятельность и составлять необходимые отчеты. По их результатам легко проводить комплексный анализ и выбирать пути оптимизации бизнеса.

  • Digg
  • Del.icio.us
  • StumbleUpon
  • Reddit
  • Twitter
  • RSS

Оставить отзыв или комментарий